De acuerdo con el artículo 3° bis de la Ley N°19.496, tienes derecho a ponerle término unilateralmente a las compras online realizadas en la tienda online de Radiovision, en las cuales no hayas tenido acceso directo al producto. Podrás ejercer este derecho en el plazo de 10 días desde que recibiste el producto, sin necesidad de expresar un motivo.
Recuerda que debes devolver en buen estado los elementos originales del embalaje, como etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas o elementos de protección.
Te devolveremos el monto correspondiente a la brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días desde que nos hayas comunicado del retracto.
Este derecho no se podrá ejercer con respecto a productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o hubiesen sido confeccionados conforme a tus especificaciones, o se trate de bienes de uso personal.
2. Cambios por Satisfacción
RadioVision acepta cambios de productos solo si están sin uso, sellados y en perfectas condiciones, dentro de 10 días corridos desde la compra.
Requisitos:
producto sin uso
caja original
sellos intactos
todos sus accesorios y manuales
boleta o factura
El costo del envío para el cambio por satisfacción corre por cuenta del cliente.
3. Garantía Legal (6 Meses)
Todos los productos cuentan con garantía legal de 6 meses por fallas de fabricación, conforme a la Ley del Consumidor.
RadioVision podrá requerir una evaluación técnica para determinar la naturaleza de la falla.
Si se confirma una falla de fabricación, el cliente podrá elegir entre:
reparación gratuita,
cambio del producto,
o devolución del dinero.
4. Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Plazos estimados:
Tarjetas de crédito: 5–10 días hábiles
Tarjetas de débito / Webpay: 5–7 días hábiles
Transferencias: 3–5 días hábiles
El plazo puede variar según la pasarela de pago y banco emisor.
5. Productos No Cubiertos por Devolución o Cambio
No se aceptan devoluciones en:
productos usados
productos con sellos alterados
productos dañados por mal uso
productos sin embalaje original
productos intervenidos o modificados
productos con humedad, golpes o cortocircuito
6. Daños en Transporte
Daño visible al recibir
Si el paquete presenta golpes o aperturas visibles, el cliente debe rechazar la entrega y comunicarlo de inmediato a RadioVision.
Daño interno no visible
Si el daño se detecta luego de abrir el producto, el cliente debe reportarlo dentro de 24 a 48 horas para activar:
revisión técnica,
garantía legal,
o cambio según corresponda.
7. Costos de Envío en Garantías y Cambios
Por falla del producto: RadioVision cubre el costo del envío.
Por cambio por satisfacción: el cliente asume los costos.
Por retracto: sí aplica devolución.
8. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Garantía
